Gestes commerciaux réussis : formuler une phrase percutante en pratique !

Un client mécontent ne claque pas la porte. Il s’éclipse, l’air de rien, mais l’écho de son insatisfaction résonne longtemps derrière lui. Parfois, il suffit d’une phrase pour désamorcer la crispation, rétablir la confiance, transformer la tension en reconnaissance. Entre …

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