Chatbots : les clients préfèrent-ils ces outils de communication ?

En 2023, plus de 67 % des consommateurs européens ont interagi avec un chatbot au moins une fois lors d’une démarche de service client. Certains standards téléphoniques intègrent désormais une assistance automatisée en première ligne, reléguant l’intervention humaine à des cas complexes.Malgré une progression rapide, une minorité d’utilisateurs déclare encore préférer l’échange direct avec un conseiller humain. Pourtant, la disponibilité …

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