Comment les marques transforment leurs clients en ambassadeurs

Un acheteur convaincu par une marque génère en moyenne trois fois plus de recommandations que la publicité traditionnelle. Pourtant, moins d’une entreprise sur dix déploie une stratégie formalisée pour stimuler ce phénomène. Les chiffres montrent un écart persistant entre le potentiel reconnu de l’engagement client et la réalité des actions menées.

Certaines enseignes bâtissent leur croissance sur la capacité de …

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