Un colis DPD qui n’arrive jamais et un suivi de colis DPD qui reste figé pendant des jours : la situation touche régulièrement des acheteurs en ligne, en France comme en Suisse. Le cadre juridique est pourtant clair, et les démarches pour obtenir un remboursement suivent une logique précise, à condition de savoir à qui s’adresser et dans quel ordre.…
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